Politica de expediere

Bine ai venit la Căsuța Bunicii! Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la tine cât mai rapid și în cele mai bune condiții.

1. Procesarea comenzilor

  • Comenzile sunt procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea acestora.
  • Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
  • După predarea coletului către firma de curierat, vei primi un mesaj cu informațiile de urmărire (AWB), atunci când acestea sunt disponibile.

2. Timpul de livrare

Timpul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de activitatea firmei de curierat.

În perioadele aglomerate (Black Friday, sărbători legale sau campanii promoționale), livrarea poate dura puțin mai mult.

3. Costul livrării

Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii înainte de plasarea acesteia.

În cadrul anumitor campanii promoționale, livrarea poate fi gratuită pentru comenzile care îndeplinesc condițiile afișate pe site.

4. Plata la livrare (Ramburs)

Magazinul Căsuța Bunicii oferă posibilitatea de plată ramburs (Cash on Delivery).

Plata se efectuează direct curierului în momentul primirii coletului, în numerar sau cu cardul, în funcție de opțiunile disponibile ale firmei de curierat.

5. Confirmarea comenzilor

Pentru a preveni comenzile eronate, este posibil să contactăm telefonic sau prin SMS clienții pentru confirmarea comenzilor înainte de expediere.

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile care nu pot fi confirmate sau care conțin informații de livrare incomplete ori incorecte.

6. Colete refuzate sau neridicate

În cazul în care un colet este refuzat fără un motiv întemeiat sau nu este ridicat de la punctul de livrare în termenul stabilit de curier, ne rezervăm dreptul de a limita sau refuza comenzile viitoare cu plata ramburs.

7. Verificarea datelor de livrare

Te rugăm să verifici cu atenție numele, adresa, numărul de telefon și celelalte informații introduse înainte de finalizarea comenzii.

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzierile cauzate de date de livrare incorecte sau incomplete.

8. Întârzieri independente de noi

Deși facem toate eforturile pentru a expedia comenzile cât mai rapid, pot exista întârzieri cauzate de:

  • condiții meteorologice nefavorabile;
  • trafic intens;
  • perioade cu volum mare de comenzi;
  • probleme logistice ale firmei de curierat;
  • alte situații de forță majoră.

În astfel de cazuri, îți mulțumim pentru înțelegere și răbdare.

9. Contact

Dacă ai întrebări privind livrarea unei comenzi, ne poți contacta folosind informațiile disponibile în pagina Contact de pe site.

Îți mulțumim că ai ales Căsuța Bunicii!